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Coordinador Administrativo de Ventas Columbus

Apertura Futura: Coordinador Administrativo de Ventas

Medio tiempo • Columbus
Responsive recruiter
Cargo: Coordinador Administrativo de Ventas

Departamento: Operaciones de recepción y venta minorista
Reporta a: Gerente de Servicios Administrativos y Minoristas
Ubicación: Salón y spa de Blondie

Resumen de posición

Blondie's Salon & Spa está buscando una persona agradable, organizada y orientada a las ventas para unirse a nuestro equipo como Coordinador Administrativo de Ventas. Este rol es el latido del corazón de la experiencia del huésped, sirviendo como la primera y la última impresión para cada cliente. Serás responsable de brindar una hospitalidad excepcional, garantizar un proceso de check-in / check-out fluido y eficiente, y generar ingresos a través de ventas estratégicas y esfuerzos de cambio de reserva. Este puesto combina elementos de servicio al cliente, hospitalidad y ventas de front-end, lo que lo hace perfecto para alguien que disfruta de la interacción con los huéspedes y prospera en un entorno acelerado y de belleza.

Responsabilidades clave

Crecimiento de ventas e ingresos:

  • Servicios de venta adicional y cruzada en la reserva, el check-in y el check-out

  • Recomiende productos minoristas y eduque a los huéspedes sobre el cuidado del hogar.

  • Asegúrese de que todos los huéspedes reserven con anticipación su próxima cita antes de irse

  • Cumplir o superar los objetivos de ventas (venta minorista, cambio de reserva, actualizaciones)

  • Identificar y recomendar mejoras en los sistemas y el flujo de recepción

Experiencia y retención de huéspedes:

  • Salude calurosamente a todos los huéspedes y ofrezca una bebida a su llegada

  • Proporcionar recorridos a los nuevos huéspedes para familiarizarlos con el espacio y los servicios.

  • Asegúrese de que se completen los formularios de consentimiento de los huéspedes y se actualicen los perfiles

  • Confirme las citas con 48 horas de anticipación y cancele las visitas no confirmadas

  • Hacer un seguimiento de los nuevos huéspedes por mensaje de texto o por teléfono después de su primera visita

  • Fomenta las referencias y las reseñas de 5 estrellas

  • Administrar formularios de pedido de productos y protocolos de cambio de reserva

  • Responda a los mensajes de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y redes sociales

Sistemas y procesos:

  • Abrir y cerrar el salón, incluida la gestión de la caja y el equilibrio del cajón

  • Completar todas las responsabilidades diarias y semanales descritas en la lista de tareas de la recepción

  • Mantenga registros precisos en el CRM, incluidas las notas de los huéspedes y el historial de servicio

  • Gestionar la lista de espera y ofrecer ascensos de clase o promociones cuando corresponda

  • Mantenga la recepción y las exhibiciones minoristas limpias, organizadas y bien surtidas

  • Envíe encuestas, administre formularios de huéspedes y siga los procedimientos adecuados de check-in / out

Profesionalismo y colaboración:

  • Comunicarse de manera clara y consistente con los proveedores de servicios con respecto a las necesidades de los huéspedes

  • Manténgase informado sobre servicios, promociones y ofertas de productos minoristas

  • Utilice scripts aprobados y prácticas recomendadas para impulsar las conversiones de huéspedes

  • Mantenga una apariencia pulida y profesional alineada con la marca del salón

  • Participar activamente en reuniones de equipo, capacitaciones e iniciativas de desempeño en la recepción.

Indicadores clave de rendimiento (KPI):

  • Tasa de cambio de reserva

  • Ventas minoristas por huésped

  • Porcentaje de ventas adicionales/complementos

  • Retención y satisfacción de los huéspedes

  • Número de reseñas de 5 estrellas y referencias de huéspedes

Compensación y beneficios

  • Pago inicial: $ 15.00 / hora + bonos minoristas

  • Bonificaciones minoristas cuando se cumplen los objetivos

  • Servicios de salón/spa a costo para empleados

  • Tiempo libre pagado (PTO) para empleados elegibles

  • Capacitación y tutoría continuas

  • Trayectoria profesional en roles de liderazgo, operaciones o gestión

Horario

  • Martes y jueves: 10:00AM-8:00PM; Algunos sábados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

  • Se puede ofrecer cobertura u horarios adicionales según la disponibilidad y las necesidades comerciales

Código de vestimenta y estándares profesionales

Se espera que todos los miembros del equipo mantengan una apariencia informal de negocios sofisticada con un compromiso con un aseo personal y una presentación excepcionales. Como salón y spa de lujo, la imagen del equipo es un reflejo directo de la marca. Se requiere profesionalismo tanto en apariencia como en comportamiento en todo momento.

Calificaciones preferidas

  • 1+ años de experiencia orientada al cliente en entornos de lujo, bienestar, comercio minorista u hospitalidad

  • O un título de asociado en Administración de Empresas o un campo relacionado

  • Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal

  • Experiencia con sistemas de programación y POS (se prefiere la experiencia de Phorest)

  • Alta atención al detalle, habilidades organizativas y gestión del tiempo

  • Capacidad para mantener la profesionalidad y la compostura en un entorno acelerado

Requisitos adicionales

  • Debe estar disponible algunos sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

  • Capacidad para estar de pie durante períodos prolongados y manejar un flujo de trabajo acelerado

  • Debe demostrar discreción, responsabilidad y una mentalidad de cliente primero
Compensación: $15.00 por hora




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