Responsable de Experiencia del Huésped y Ventas
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Título del puesto: Responsable de Experiencia de Huéspedes y Ventas
Ubicación: Salón y Spa de Blondie
Informes a: Director Senior de RRHH y Operaciones
Clasificación: Tiempo parcial (25 horas/semana, por hora + bonificación)
Departamento: Recepción / Dirección
Informes a: Director Senior de RRHH y Operaciones
Clasificación: Tiempo parcial (25 horas/semana, por hora + bonificación)
Departamento: Recepción / Dirección
Resumen del puesto
Blondie's Salon & Spa busca un Guest Experience & Sales Manager altamente organizado y orientado al rendimiento para liderar las operaciones de recepción, elevar la experiencia del cliente y impulsar el rendimiento de ventas.
Este puesto combina liderazgo, cultura y generación de ingresos en un solo puesto responsable tanto del desarrollo del equipo como de los resultados medibles del negocio. El Guest Experience & Sales Manager se asegura de que cada interacción refleje los estándares de la marca Blondie, contribuyendo activamente al crecimiento del negocio mediante la pre-reserva, ventas minoristas y retención de clientes.
Este no es un puesto tradicional en recepción. Este puesto está pensado para alguien que quiera Liderar, desempeñarse e impactar directamente en los resultados empresariales.
Compensación y potencial de ingresos
Este puesto está estructurado para recompensar el rendimiento y el impacto en el liderazgo.
- Pago por hora: 15,00 $/hora (horario de recepción)
- Bono de liderazgo: 875 $/mes (garantizado)
- Bonificación de rendimiento: Hasta 875 dólares/mes según el rendimiento del KPI
Potencial total de ingresos
- 24.000 $ – 35.000 $+ anuales, dependiendo del rendimiento
Horario de trabajo
Este puesto incluye tanto responsabilidades en recepción como tiempo dedicado al liderazgo y al gerente.
- Lunes: Hora del Manager (9:00 – 15:00)
- Martes: Recepción (9:20 – 15:00)
- Miércoles: Recepción (9:20 – 15:00)
- Jueves: Recepción (9:20 – 15:00)
- Viernes: Hora de los managers (10:00 – 12:00)
Total: 25 horas por semana
Responsabilidades clave
Liderazgo y Operaciones
- Supervisa las operaciones diarias de recepción para garantizar eficiencia, organización y coherencia
- Liderar, entrenar y exigir responsabilidades al equipo de recepción respecto a los estándares de rendimiento
- Realiza reuniones semanales 1:1 con los miembros del equipo de recepción utilizando plantillas estructuradas
- Mantener y actualizar los sistemas de seguimiento de KPI en recepción y preparar evaluaciones semanales de desempeño
- Auditar listas de control y flujos de trabajo en recepción; documentar y comunicar preocupaciones sobre el rendimiento
- Crea y gestiona los horarios semanales de recepción
- Asiste a reuniones semanales de liderazgo, reuniones mensuales de equipo y reuniones trimestrales de liderazgo
- Completar tareas administrativas y operativas durante el tiempo designado como gestor
- Mantener estándares visuales, decoración estacional y presentación en recepción
Ventas y generación de ingresos
- Impulsa las ventas minoristas y las mejoras de servicio mediante recomendaciones seguras y consistentes
- Asegúrate de que los huéspedes estén reservados con antelación antes de salir para apoyar la retención y la utilización
- Hacer un seguimiento y trabajar activamente para alcanzar los objetivos mensuales de KPI (porcentaje antes de la venta y ventas minoristas)
- Haz seguimiento con los huéspedes por llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos para aumentar la retención y la reprogramación
- Fomenta las recomendaciones de clientes, las reseñas online y la construcción de relaciones a largo plazo
- Lidera con el ejemplo en el comportamiento de ventas y la comunicación con los clientes
- Entrena a los miembros del equipo para mejorar el rendimiento y la consistencia en ventas
Experiencia y cultura del huésped
- Ofrece una experiencia pulida y de alta gama como primera y última impresión de Blondie's
- Fomenta una cultura positiva, llena de energía y responsable en recepción
- Formar a los nuevos empleados de recepción en sistemas, estándares de comunicación y expectativas de experiencia del huésped
- Atender las preocupaciones de los clientes, resolver problemas y garantizar la satisfacción de los huéspedes
- Mantener la coherencia en la comunicación, el tono y el servicio en todas las interacciones con los invitados
- Apoyar iniciativas internas de cultura, incluyendo el reconocimiento de equipos, eventos y celebraciones
Marketing y Colaboración de Talento
- Colaborar con la dirección en la estrategia de marketing y la dirección mensual de contenidos
- Desarrollar y publicar contenido semanal en redes sociales relacionado con cultura, contratación y promociones
- Apoya las promociones de salones e iniciativas de participación de invitados
- Colabora con RRHH en esfuerzos de reclutamiento, ferias de empleo y estrategia de talento cuando sea necesario
- Planificar y coordinar eventos del equipo, esfuerzos de reconocimiento y celebraciones internas
Responsabilidades administrativas y continuas
- Completar los depósitos bancarios semanales y las responsabilidades de gestión de efectivo
- Gestiona consultas, contratos y coordinación sobre la novia con los proveedores de servicios
- Calendarios de auditoría para garantizar la precisión, la superposición y la optimización de reservas
- Colaborar en eventos como graduaciones de aprendices, celebraciones de equipos e iniciativas empresariales
- Mantener y actualizar los materiales de formación, los procedimientos estándar estándar y los sistemas de recepción trimestralmente
Cualificaciones
- 1–3 años de experiencia en puestos de liderazgo, ventas o atención al cliente
- Fuerte capacidad de ventas con confianza para recomendar servicios y productos minoristas
- Capacidad probada para liderar, entrenar y exigir responsabilidades a un equipo
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Altamente organizado con gran atención al detalle
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado
- Se prefiere experiencia con sistemas de reservas, CRM o software de salón
- Pasión por la experiencia del cliente, la cultura del equipo y el rendimiento
Expectativas de rendimiento
El éxito en este puesto se medirá por:
- Cumplimiento de los objetivos mensuales de KPI (porcentaje antes de reservar y ventas minoristas)
- Ejecución constante de las responsabilidades de liderazgo y desarrollo del equipo
- Experiencia positiva de los huéspedes y retención de clientes
- Fuerte cultura de equipo, responsabilidad y compromiso
- Contribución al crecimiento global de los ingresos de los salones
¿Por qué unirse a nosotros?
Blondie's Salon & Spa es un entorno centrado en el crecimiento y lleno de energía, donde el rendimiento, la responsabilidad y la cultura son importantes. Este puesto ofrece la oportunidad de liderar un equipo, impactar directamente en los resultados del negocio y crecer dentro de una empresa que valora la excelencia y el desarrollo.
Compensación: 33.000,00 $ - 45,000,00 $ al año
Únete a nuestro equipo
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¿POR QUÉ ELEGIRNOS?
Blondie's Salon + Spa se esfuerza por expandir nuestro equipo con miembros de ideas afines. Nuestro negocio no funciona como el típico salón de alquiler de stands, sino que ofrece un entorno más estable que ofrece a nuestros empleados una educación continua y oportunidades de crecimiento. En Blondie's, invertimos en tu desarrollo profesional y personal creyendo que conduce a mejores resultados tanto para nuestros clientes como para ti. Ya sea que se trate de un avance a un rol de liderazgo o un movimiento lateral deseado entre departamentos, esperamos fomentar e inspirar una mayor exploración de diferentes conjuntos de habilidades.
APRENDAMOS JUNTOS
APRENDAMOS JUNTOS
En Blondie's Salon + Spa, nos encanta aprender y nos dedicamos apasionadamente a la artesanía y la cultura de la belleza. Hacemos esto para ayudarnos a mantenernos dos pasos por delante de los estilos y tendencias de la industria para que podamos ofrecer servicios y experiencias de primer nivel a nuestros huéspedes. Encontrará este tipo de oportunidades que se ofrecen regularmente y están disponibles para todo nuestro personal, incluidos talleres, capacitación con expertos de la industria, tutoría, aprendizaje práctico y más para que pueda desarrollar su conjunto de habilidades en todo lo relacionado con la belleza.
¿Buscas algo más intensivo? Pregunta por nuestro Programa de Aprendizaje Práctico, donde ofrecemos capacitación adicional para aquellos que desean un aprendizaje profundo y completo para avanzar en su carrera en Blondie's. Ya sea que acabes de salir de la escuela de belleza o seas un profesional establecido, nuestro programa permite que todos y cada uno avancen y suban de nivel en función de la experiencia, el rendimiento y la productividad.
CÓMO SABER SI ENCAJAS BIEN EN BLONDIE'S
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CÓMO SABER SI ENCAJAS BIEN EN BLONDIE'S
Únete a nuestro equipo si estás buscando rodearte de un equipo que:
- Le encanta la educación y aprender cosas nuevas
- Ama el cambio y el crecimiento
- Tiene grandes habilidades de comunicación y está dispuesto a tener conversaciones difíciles.
- Aporta positividad y alegría a cada día de trabajo
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- Colabora para proporcionar los mejores resultados a nuestros clientes
- Aprecia la flexibilidad y está dispuesto a ser flexible para los demás.
- Le encantan los desafíos
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